智能电话机器人和人的聊天，大致能够 分成“闲聊”和“有具体目的的聊天”两种类别。

“闲聊型”机器人依据“听”到的句子作出相应的反应，由于话题讨论天南地北沒有限定，所有设计师必须解决各式各样有可能的会话。闲聊型机器现在主要是应用在娱乐、陪伴、接待等领域。

在实际生产环境中，用的更多的是“目的型”机器人。这类机器人最先会根据引导语来引导客户讲出需要申请办理的事务。由于客户的说法多种多样，这时候，设计师就必须为“目的”列举各种各样“说法”。只要客户的“说法”做到了预先定义的规则，就觉得客户的说法命中这一“目的”。

举个事例，智能电话机器人会先讲出欢迎辞，随后提醒客户：“您能够 查询天气或是查询航班”。这时候客户有可能要说“我想查一下长沙的天气”，也有可能要说“看下明天的天气怎么样？”，智能电话机器人都觉得客户的目的是“查天气”。

了解了客户的目的后，就必须用“填槽”技术来采集解决这一“目的”所必须的信息项（称之为“槽位”）。

還是以“查天气”这一目的为例，一般情况下，我们最少必须了解时间和城市，因此 就有了“时间”、“城市”两个槽位必须填充。假如客户问话是“我想查一下长沙的天气”，这时候“城市”槽位现已填充，可是缺乏“时间”信息。这时候我们就可以采用填槽中的“反问”技术，询问“您想查询哪天的天气？”，进而引导客户提供时间信息。

使用“目的”和“填槽”技术，就可以有针对性地采集所必须的信息，以便于完成下一步的操作，最终实现查询、资询、下单等类别的智能电话机器人服务任务。

当然，1个完整的智能电话机器人，必须采用电話交换、语音识别技术、语音识别、话术互动等各个方面的技术。假如不想专注那么多细节，集成商还可以直接使用中间层产品，比如朗深电話AI中间件等，这些产品都提供了丰富的接口，能够 幫助集成商迅速将智能电话机器人集成到自己的业务应用。

你们机器人的电話接通率能做到多少，人家机器人能够 实现每日呼出2000个电話量的，你们怎么这么少

回答：机器人的电话电话接通率跟外显号码和数据信息，及其自身话术的营销性质强不强都是有关系的。一般来说，外显号码设置科学，数据信息的自身质量比较好，营销弱化，那麼整个接通率就比较高。

我们主要是根据下列方法来提升 接通率的：

外显号码显示手机号码，如果是广州的数据信息，就用广州的手机号码做为外显，这样可以提供接通率，大约的接通率在40%上下。而且这种外显号码全部都是沒有标记的号码。