客服做为劳动密集型行业，对一些大企业而言，成本依旧很高。智能电话机器人的出現能够在相对大程度上解决简单、可重复性工作，幫助企业节约人工和座席成本，提高运营效率。

鉴于客服问題主要是聚焦在指定产品或单一垂直行业，因而需要企业有着完整的结构型知识库，幫助外呼机器人能够更好地查找和配对互动问答內容。现阶段，依照行业平均水平，机器人客服能够解决70%上下问題，其他由人工处理。

金融业、电信网、国际航空公司等大中型顾客成为搭载自动外呼系统的智能客服的主要是运用人群。要能够更好地达到这些人群的要求，每家公司需要针对不同行业对算法和技术做相对应的改善和优化，在实际运用中，用更大的数据量去提高产品体验和效果。

传统式的电销现已出現许多的弊端，电话机器人的出現不但是解决这些问題，也是解放劳动力。在电话机器人出現不久后，也遭受大批量企业的认同。对电销市場，电话机器人的要求是特别大的，尽管电话机器人仅仅进行初步的顾客筛选，但由电话机器人+人工的工作模式与传统式的电销相比，效率上现已不仅仅是提高一点点。

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