“喂～您好，我这边是xx市疫情防控指挥部，来电是对您和家人进行每日健康询问……”。2020年初，许多城市启动了人工智能电话机器人进行新冠疫情清查，使用大数据赋能疫情防控，数分钟内，上万市民收到了一样的电话进行新冠疫情清查信息登记，接通率高达95%。这般不但节约了大量的時间，还规避了面对面触碰，真是太省心了，这“多亏了”AI电话机器人！“由于太像真人了，因而一时间也没发觉出来”，这也是很多人 针对电话机器人的评价。之前的机器人电话一听就能辨别出来是不是真人了，如今的智能电话机器人技术现已很成熟，令人真假难分了。缘故是这智能语音电话大多数选用真人发音，要不是刻意去辨别，很难去辨别，到底智能电话机器人是怎么达到的呢？下边，小映智能带你一分钟搞懂，电话机器人的工作原理！

电话机器人是怎样达到人机对话的？主要是用智能语音技术达到人机语言的通讯，包含语音识别技术（ASR）、自然语义处理技术（NLP）和语音合成技术（TTS）等。

一、顾客–（语音）–>ASR语音识别：机器是无法鉴别声音的，因而第1步便是把顾客发出的声音转化成文本，而这一步就需要依赖语音识别（ASR）这项技术。

二、语音识别–（文本）–>NLP语义分析：这时，顾客说的话现已根据语音识别转化成了文本，而机器取得文本后，需要使用语义分析（NLP），来分析文本的真实用意，简单的而言便是理解顾客在讲什么。

三、语言识别–（用意）–>DM对话管理：此刻，机器现已知道顾客的用意，下边机器就需要决定该怎样回复顾客的问题了。例如说是继续按照正常对话流程往下走，亦或是先回答顾客的疑问？这就需要对话管理（DM）来决定机器人回复的内容。

四、对话管理–（触发）–>预置话术：这时的机器现已知道该回复顾客的具体内容了，从系统预设的话术中，抽取一条与这块内容对应的话术来回复就好了。例如一样是回答价格这个问题，回答可以是“我们的产品价格五千元一个月”，亦可以是“活动期间，我们的产品只需要五千元一个月哦”，为的便是在回答同一个话题时，话术不重复，给顾客更好的体验。

五、预置话术–（调用）–>TTS机器合成音/人工录音：当然，当机器知道需要回答哪个话术的时候，就需要去调用这个话术对应的录音了。相较于机器合成音（TTS），如今绝大部分的顾客都是会选择提早录制真人录音，这样的推广营销的效果更好，前端顾客接听电话时候的体验也更佳。

电话机器人越来越普及，许多营销型企业使用电话机器人完成意向客户的初步筛选。它在工作时，会根据目标客户的意向程度进行等级的分类并记录在系统后台，人工只需再跟进电话机器人选中的意向客户进行订单的促成即可，在上线时做好话术分析、制作，上线后经过一定时期（2-3周)的优化，对话准确率可达95%，能轻松判断出客户意向，业务能力足以媲美一名中高级电话销售人员。我们在感叹技术发展的同时，也别忘了电话机器人最初就是为了把人类从简单重复的繁琐工作中解放出来，是帮助人们提升工作效率的辅助工具，而不是完全代替人类的工作。人工智能技术在不断发展，人类同样也需要不断提升自己，让人工智能为我们所用。

这就是智能AI电销机器人的工作原理，在这样的工作原理下，让其功能更为强大，从而从其开始推广到现在都一直广泛运用于各行各业，比如过在教育行业的运用就很普遍，类似这篇文章所说的---智能AI机器人助力教育行业