2020年终于过去了，一个让人难忘的年份，新冠疫情挥之不去。这一年，让本就在生死线挣扎的实体生意人境况更是雪上加霜。在经济整体下滑的情况下，人们的消费更趋于理性。实体商家找客户、做营销的难度也越来越大。而伴随这一切的，还有招聘难，招到好的业务员更难。随着管理成本的不断上升，很多商家，特别是以电销拓客为主要渠道的商家，不得不将AI电话机器人纳入了自己的考虑范围。

这么神通广大的AI电话机器人，到底牛在哪里呢？

一、语音识别(ASR)

语音识别，是AI智能电话机器人最基本也是最重要的功能。它也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。在识别准确率方面，基本能够达到85%以上。

二、自然语言处理(NLP)

自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。目前主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

三、机器学习

电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，丰富的知识能让机器人变得更像人，越用越聪明。不需要编写机器学习的算法，通过解析大量的相关线索数据、历史对话信息，机器不断进行泛化、升级，提高回答准确率。

四、声纹识别

这是生物识别技术的一种，也称为说话人识别，目前比较常见的有两类，即说话人辨认和说话人确认。声纹识别可以有效识别接听者的意图和情绪，按客户意愿强弱进行分类分级管理，快速锁定目标客户。

五、多轮会话

你能想象人机交互能像人与人之间的交流一样顺畅吗？电话机器人系统中的多轮对话功能，令机器人和客户的交流根据不同场景进行多节点跳转，而不会生搬硬套、答非所问。悉索电话机器人预装多行业多领域的智能电销场景，再复杂的业务场景，电话机器人亦能理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

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