人工客服和智能客服机器人你更喜欢哪一个？

做为1个消费者而言很有可能会更喜欢人工客服，终究更有温度，问事情也更方便，闲来无事干还能打拨打电话跟客服小姐姐或者小哥哥调哈口味。但也有很有可能出現人工客服在歇息时有事情需要处理而没有人在的状况。这样就较为令人不悦了。

但是做为企业而言很有可能会更各有千秋于智能客服机器人，缘故是智能客服机器人更节省开支，24小时在线不用歇息，更能即时转化成报表，方便公司整理解析。但却做不到有温度，彻底的理解来人的电話，所以说机器与人工各有千秋，也各有所短。通常情况下還是需要人工与智能的相结合。

智能电话机器人幫助人工客服分摊简易简单反复的问題，提升 人工客服的工作效能。而人工客服则在机器人没法进行理解作答的情况下给到得当的回应。与智能机器人相辅相成，不单单是幫助企业节省开支还能提升 工作效能，提高顾客满意度

通常情况下大中小型企业也早就已经拥有自身的客服中心或者呼叫中心，只不过说很有可能都还没连接人工智能这一块。在呼叫中心或者客服中心面临转型发展的情况下因转型发展成本费昂贵而不可不缓下脚步的情况下，小映技术很好的为各企业家考虑到这一块。于2019年发布的专用型于呼叫中心的高可定制电話AI机器人、以及智能质检系统，而且已经进行国产操作系统适配，并成功运用于消防安全、飞机场、供暖等高档智能呼叫中心，幫助顾客以最小的成本费实现客服中心，呼叫中心的智能改造。