智能客服机器人是运用在售前服务资询、产品服务、售后服务维护、投诉处理等顾客服务工作上的智能客服系统，智能客服机器人结合了人工智能技术，也是未来公司客服的发展趋势。

智能客服务机器人的优点，能够完成顾客分流、智能回复、智能质检等。使客服工作都能自动化、智能化，进而减低客服的人力成本，减少客服的工作质量。传统式的客服中心关键以电話为基础，许多 大中型客服服务公司选用了，如在线客服、短消息、其它运用等。而智能客服机器人系统，依据与多种渠道客服中心的合理有效整合，在合理有效减低人力成本和用户体验的同时，进而减少公司的服务质量和公司企业形象。

智能客服机器人接受顾客的来电，有别于传统式的语音IVR。智能客服机器人能够直接用自然语音与顾客互动，回应顾客查询，或是依据鉴别其他用户的意图迁移到人工服务，平均为顾客节约45%以上的人力成本。

公司选用智能客服机器人取代某些人工客服；应用智能客服机器人，从原来的纯人工客服方式转型为智能客服机器人+少量人工客服新的客服工作方式。未来，智能客服公司将依据互联网大数据、智能人工智能互动、智能数据分析等技术，完成公司从售前服务到售后服务、从产品到服务的全业务智能化和服务规范智能化，搭建公司全智能方式。