小映客服型呼叫中心（CustomerServiceCallCenter）是集成通讯作用的客户智能管理系统。以客户维护和客户服务为核心内容，依据点击拔号直接与客户电话洽谈，通话全过程录音，跟踪內容纪录储存，并提供短消息和语音功能联络客户。自动生成工作表格形象化体现工作业绩和用户需求。

适用客户：坐席规模不限、单独一个坐席信息量较少、以客户维护及售后维修服务为主导。如：加盟招商、理财投资、培训教育、家装建材、商会协会、医院门诊、养生会所。

客服型呼叫中心是集成通讯作用的客户智能管理系统

名册管控

系统能够批量导入EXCEL文件格式的名册，也能够单独一个入录。管理者将名册随意分派给坐席相关工作人员或部门负责人，部门负责人可将名册分派给下级职工。

机会管控

通过初阶段沟通交流将有意愿的名册加上到我的机会即变成准客户，按客户的类型、状态进行分组管理，点击拔号与客户沟通交流并加上跟进记录。

跟踪管控

详细储存客户历史跟进记录，每一次跟踪完毕填好跟踪状况，另外系统全自动储存电话录音。

管理报表

有管理权限管理者能够访问客户表报、外呼表格、外呼清单、短消息清单、话费短消息帐单。管理者整盘操控业务的进行状况。

管理权限

依据企业领导层级设定不一样的管理权限，如总经理、经理、负责人、业务员、商务助理等授予不一样的管理权限和作用。

部门及员工绩效管理

加设数个部门，每一个部门能够设定负责人并加上职工。当员工辞职，撤销该职工的帐号并将客户迁移给其他同事。

商品和话术管控

可加上数个銷售的商品和服务，每一个商品和服务有介绍和销售话术供职工学习参考。

数据信息导出

适用客户信息、统计数据、跟进记录的导出，导出文本文档为Excel表格文件。

业务提醒

相关工作人员设定好下一次跟踪客户的時间，系统会全自动提早七天持续提醒相关工作人员联络客户，再也不担忧忘记跟踪客户。

点击呼叫

指坐席相关工作人员先查看客户的详细资料后点击“拔号”按钮系统开始外拨。客户的详细资料如该客户的资料，客户手机号码，以往历史跟进记录等等。拨打效率是手工拨打的2倍。

回拨转接

企业统一手机号码呼出后，客户回拨电话转接到外呼坐席上。

短信发送

适用群发短信和单独一个发送，能够设定短消息模版，降低每一次发送前编写短信内容的時间。

电话录音

对全部呼入呼出的电话即时录音，管理者可针对单条正在通话中的电话线进行即时监听，电话录音永久保存并且适用