智能客服机器人是客服系统中的不可缺少的核心运用之一，拥有语义识别、全自动套电、多种渠道访客咨询接待，积极主动发掘用户需求等功能，幫助企业迅速接待处理大量访客的咨询，解决夜班没人看守问題。

智能客服机器人是什么

智能客服机器人是客服系统中的核心功能之一，是ai人工智能技术在客服行业的典型运用，可以依靠算法分辨访客咨询內容含意，根据积极主动提出问题发掘访客需求并精准回答话术，做到用机器人替代人工客服进行接到的目地。

智能客服机器人主要功能有什么

智能客服机器人虽然是在线客服系统的1个单独的功能模组，但其本身仍然还拥有大量功能，这些功能针对客服工作可以起着比较全面的幫助，促使人工客服的工作着重点发生很大改变，下边以小映智能客服机器人为代表，详细介绍其主要的核心功能。

1、语义识别

小映AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，结合改错、句法分析、语义分析、NER、多轮会话等多种自然语言处理技术，对访客咨询內容进行项目方向、咨询意图识别，可以自主分辨相同用意的各种不一样表达方式，做到人工高級客服85%的业务水平，意图识别准确率相比较关键词配对提升 25%。

2、积极主动提出问题发掘用户需求

在加入了NLP算法后的小映智能客服机器人并不像传统式客服机器人一样相同一问一答。可以根据积极主动提出问题的方法来迅速确认访客的咨询目地，精准后续话术回复准确度。

3、全自动套电

智能客服机器人在作答访客咨询之外，还会积极主动找寻适合的机会要求客户留下联系电话，便于提供更好的服务（如推送详细材料、报价单等）。历经实测，依靠大量高品质会话语料沉积后的智能客服机器人可以做到60%的留联率，比较之高。

4、客户信息全自动推送

获得到客户联系电话、微信号等信息内容后会第一时间将数据推送到特定业务相关工作人员手机中，供销售员进行客户跟踪。此外还能全自动获取信息内容保存成客户个人名片录入CRM系统中进行管理，等候后续客服人员跟踪后的客户需求、情况等信息内容完善。

5、多种渠道访客咨询接待

智能客服机器人沒有同时接待上限数量的限定，可以同时接待上万名智能客服系统连接的多种渠道来源于访客咨询，并发量承受力极强。这促使再多的访客同时咨询也不需要排队等候，客服机器人极速响应回复，很大程度降低客户流失的概率。

6、全程拟人化会话

小映智能客服机器人依靠海量的真实客服会话语料进行数据清洗，全程以拟人化话术以假乱真，更贴近真实会话情况，访客完全意识不到对方是一个机器人，实现了客服机器人会话自然度与回复满意度的大规模提高。

总结：

智能客服机器人的主要功能包括语义识别、主动提问发掘用户需求、自动套电、客服信息自动消息推送、多渠道访客咨询接待、全程拟人化会话等，可以实现企业销售线索获得自动化，人工只需负责客户转换工作，大幅度提高整体工作效率，为企业创造出更高价值。