智能语音机器人在我们周围无处不在。去年3月15日,电话接待机器人为代表的智能语音应用,全国的人们,电话销售的电话机器人导致激烈的行为能让我理解了。在今年流行期间，全国的人们看到了智能语音机器人的另一面。通过与机器人的智能对话，对诊断是否为新冠的患者的有效筛选起到了很大的作用。举个例子，iFLYTEK的智能医疗辅助机器人。截至5月，通过智能医疗助手筛选的人数已达5,500万人，覆盖超过30个州。同样的技术，不同的场景，一个人讨厌，一个人赞扬。

那么，让我们从特定的应用场景中分离出来，来看看能够打电话和辩论的语音智能机器人的基础技术。

ASR语音识别

主要功能是将语音转换成文本。

现在，语音识别的正解率超过了速记员。IFLYTEK的中文发音正确率超过98%，英语正确率达到95%。使用过iFLYTEK输入法的朋友可以非常直观的理解这一点。1分钟不需要识别400个词语，最多支持22个方言。

不过，市场上的智能交互机器人企业大部分是iFLYTEK、Baidu和其他企业的通用识别引擎。客户导购的简单筛选对于一般的e-营销场景来说，可以应用一些。但是，做一些工业应用的话，那是不够的。这就是为什么做户外弹跳e-营销机器人的企业随处可见，而做室内弹跳语音机器人的企业却可以用一只手指数出来的原因。为了在业界应用中彻底做好工作，有必要训练特殊的业界识别引擎。这是一般直接使用识别引擎的企业无法做到的。关于这个之后可以说。

NLP的意思理解

主要功能是让机器理解语言。

通过NLP，电话机器人可以理解顾客的意思，进行有针对性的应答。

NLP是一个非常困难的领域，它不属于感知智能的领域，而是属于认知智能的领域。我们的中国文化博大精深，我们语言的丰富性导致理解的模糊性，这也给NLP带来巨大的挑战。比如，“中国男足和中国乒乓球有一个共同的特点，就是谁也不能打”，一个是谁也不能打(赢不了)，另一个是谁也不能打(他们)。另一个例子是“他的人生问题是，没有人尊敬他”。第一，谁都不喜欢他。还有一点，他是谁都不喜欢的。

NLP非常困难，但是iFLYTEK取得了巨大的成果。在2017年的全国临床医师考试中，iFLYTEK智能医疗助手通过了全国临床医师综合笔试，以456分的高分，占应考者的94.6%以上，推动了“核心”的发展。医生的能力”。2018年，iFLYTEK通过了全国翻译专家资格考试，取得了等级2的连续翻译证书。2019年，iFLYTEK将在团队2.0竞赛机器阅读的所有指标上超过人类平均水平。

TTS语音合成

主要功能是将单词转换成声音

电话机器人想要应对顾客的时候，需要通过TTS发出声音。

从2006年到2019年，iFLYTEK连续14年获得暴风雪挑战赛的冠军。是唯一一个发音自然的MOS值超过4.5的语音合成系统(4.0对应于一般人的发音水平，5.0的全息分数代表专业电视台的发音自然)。

那么，你知道在电话里和你说话的智能语音机器人会做什么。另外，还有一个更重要的因素，就是手动教练，让机器人变得更智能。他们可以标记和调整机器人的数据，这样机器人就可以通过重复训练变得更好。有特别的话题介绍教练的工作。