菲律宾是全球客户服务外包行业的领跑者，提供各种类型的客户服务外包服务，行业拥有超过100万的从业人员。亚马逊、谷歌、facebook等超过1000家跨国公司在这里寻找服务。但是，以epdemic为契机，菲律宾在3月发表了非常严格的隔离政策，使得正常的事务工作无法正常进行，全球的客户服务也出现了劳动力不足的情况。

预防epdemic带来了实际的困难。封闭的办公室环境不利于预防和管理流行。根据流行情况而变化的客户服务行业，出现了什么样的新趋势?

智能的客户服务不会影响人力资源。

在流行的在线客户服务咨询“爆发式”增长之后，各类企业都迫切需要解决客户服务需求。但是，客户服务提供商的数量明显不足。由于客户服务需求和客户服务人才不足的矛盾，电话机器人、聊天机器人等智能客服的应用速度大大加快。

智能客户服务的应用场景正在扩大，基础技术也在深入发展。例如,智能语音机器人领域,商用,意义理解、语音合成、语音识别,声纹识别,方言识别复合轮对话技术,再加上所有的强有力的播放器机器人智能对话的高水平的征服能力-感情认识。智能语音机器人可以应对用户的情绪状态。另一方面，如果用户有不满，用户可以进行缓和对话。另一方面，可以在时间内将不满的用户切换到手动服务。

随着智能客户服务结构的成熟，人工智能技术、状况理解和人力资源合作的组合，将帮助我们应对更多的商业场景和行业。传统的客户服务升级为以电话机器人为代表的智能客户服务是不可避免的趋势。依靠智能客户服务收集的大量数据，通过对数据的分析和利用，可以创造新的扩展服务和增量市场需求，也可以创造更多的价值。

在远程客户服务中，距离不是问题。

在流行的情况下，一方面不可能重新开始工作，另一方面又不能中断服务，“家庭客户服务”成为很多企业的选择。通过云客户服务中心提供远程办公服务，为远程客户提供高效服务。

某公司的售后维修团队，之前上门销售的维修机器有问题，但是因为流行的情况没能实现上门销售。实际上，很多问题是由机器参数的错误配置引起的，这可以通过在线通信来解决。通过远程形式向客户说明设备的配置方法，不仅解决了客户的实际问题，还节约了访问成本。

视频客户服务不需要经验

流行期间，线下销售场景受到了很大的影响。在线视频屋和汽车光刻被越来越多的企业所采用，通过视频为消费者提供安全便利的体验。

视频客户服务属于在线服务，不受空间限制。文本和电话客户服务和比较,商品视觉标记,或离线的商务处理剧本,不仅模拟了顾客的事务处理动作和商务过程的组合和简化,实现1对多服务。长期来看，视频客户服务是一种新的服务方式。