一整套好的话术能够 保障电话机器人与客户完美的交流互动。小映电话机器人话术主要有拓客话术。

拓客话术：不适宜太繁杂、太冗长

留意：好的拓客话术并不是以解答问题的多少来定义；而邀约成功，能做到获客目地的才算是好话术。

主流程：开场白→挽回语→串场语→邀约语→结语。

特殊处理：客户不说话的处理客户提问的回答转人工发信息

开场白要简约、易懂，能够 明确表述用意。

比如：您好，我是××公司的，请问您需要××吗？

挽回语要体现出优惠促销，让客户有消費的欲望。

（放到开场白或邀约语后，好的挽回语经常能够 起到挽回邀约客户的功能）

串场语处于开场语和邀约语之间。

假如开场语以后客户说的话沒有辨别，那麼一句串场语能够 很好的缓减尴尬，让交流顺利进行下去。

邀约语

明确表明邀约目地和內容，是用于判定客户意愿最重要的语句！

结语

依据客户回答的差异，同意或拒绝都区别处理，切忌随意同用一个结束性语句。

大致结束性语句有下列几种：

邀约成功：好的，稍候我给您发个短信，把具体的時间、地点给您发过去，祝您生活愉快，再见。

连续拒绝或马上挂机：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。

流程走完：感谢您的接听和配合，祝您生活愉快，再见。

在忙或在外地：不好意思，打扰了，后续再跟您联系，祝您生活愉快，再见。

要求发资料或是发信息：好的，稍候我给您发个短信，把有关信息给您发过去，请您留意查收，祝您生活愉快，再见。

客户不说话处理

客户没有说话或客户说的话被辨别成噪音，假如判定客户两次没有说话，则应设计走向机器人主动结束挂断。

客户提问的回答

针对话术流程里面提的有关信息，对应相关的回答，问題主要分为：常规性问題、业务问題、其他问題等

转人工

机器人先询问客户，判定到客户同意肯定后进行转人工处理。

发信息

短信一般结束挂断电话后，会依据该通电话客户意愿等级分类，系统自动对比参照已配置好的短信自动判定发出，以做到资源有效充分利用。

综上所述，要想完成跟客户的灵活对答，都关键在于话术的成功设定。上述这些，您都OK掌握了吗