在我国，目前基本上全部的机器人都能实现以上几个方面：听起来逼真，支持打断，足够懂业务，还能转第二次人工，这是由于基本上全部的电销机器人经销商都包裝了一样的底层语音识别技术，在其中以科大讯飞、阿里巴巴、百度的技术最为强大。那么这样的电话外呼机器人的工作原理是什么呢？让我们一起来看一下吧。

现阶段电话外呼机器人作用主要是借助提早录入的话术库，将以前累积的一些顾客有可能提及的问題输入进来，在顾客提问问题后，配对相对应答案，就可以让电话外呼机器人与顾客沟通交流了。具体操作如下所示：

1、对语音信号做好处理和剖析，将环境杂音、一些多余没用的信息内容去除。

2、将处理后的信息内容借助语音识别技术，从这当中获取关键字。在获取到影响语音识别的关键信息内容和表达语言含意的特点信息内容后，电话外呼机器人会在话术库中收集与之配对的回答。配对成功后，后台管理会根据不一样的语法，按照先后顺序识别字词，接着系统会围绕特点信息内容，用最小的模块再度识别字词。

3、在字词识别工作完成以后，智能算法会借助事前设置好的语法逻辑做好语义分析，这样就可以听得懂顾客的意思了。

4、融合关键信息内容区划回答话术的段落，拿出从话术库中调用的字词并根据语法排列成句子，最终还会继续剖析前后文的关联，对适当的位置做好修正，就可以实现与顾客沟通交流了。

以上就是电话机器人的工作原理了。那么对于这样的电话机器人受欢迎么？市场使用怎么样呢？有兴趣点击看这个---电话外呼机器人’火了‘，你知道么？