随着科学技术的发展，像客户这种需要多次执行重复性工作，使用重复性的语言进行问题解决在现如今已经变的越来越难以维持了，所以很多企业都使用上了智能客服机器人，那么智能客户机器人能满足客户的几种需求呢？让我们一起来看看吧

一、实时在线

全天候在线咨询服务，有效解答80%以上的用户重复性咨询，释放人工客服资源，降低人力成本40%以上

二、辅助人工

自定义人工协作方式，当人工坐席忙碌时，机器人客服主动接待咨询，不漏掉一个客户咨询。此外机器人还可以自动匹配知识库问题辅助回答，提升回复速度，准确率高。让回答更快速，答案更标准

三、意图预判

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户；基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑

四、会话引导

主动寒暄，将流程性问题拆解为连续的问答句式， 通过用户的回复逐步确定节点信息，最终解决客户标准化需求应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景

因此，智能客服机器人普遍在各行各业中发扬光大，那么智能客服除了满足客户的四个需求以外，还有什么优点呢？对此可看这篇文章---智能客服机器人的四个特点