你真得了解的电话机器人吗？绝大部分人针对电话机器人的印像可能是这种的：全部都是做电话销售的人在使用 ，我不需要；自動打骚扰电话的；机器人应该很迟缓，对话效果很差吧。如果你是这种认为的，那么你还不够了解电话机器人，而且出现一些误解。下边，小映智能带您一同详尽了解电话机器人。

实际上，电话机器人并不是简单的会打电话的机器人，其身后运用的技术和采用的情景远远地超过电话和机器人自身。

AI智能技术运用

由IT桔子发表的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》，在其中提到2017年被称作中国人工智能元年。有关行业投融资近千笔，投资总额超过580亿元，投资的重点行业包含智能算法、语音识别技术、互联网大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象，也从互联网公司过渡到人工智能公司。

伴随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的完善，日渐困难的电话销售行业也再度得到 了赋能的机会。电话机器人就是AI人工智能技术和电话销售呼叫中心的最好是融合展现。

《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计分析表明，全国各地近680万电话从业者，在其中绝大多数是80后和90后。电话从业者每一天重复着简单、枯燥乏味、甚至于会引来谩骂的话务工作，薪水低，工作幸福指数低。效率低下、工作重复、人员难管理、运用灵活性差、效果难监督等等问题，由于电话机器人迎刃而解。

恰好是在这种的背景下，电话机器人在2017年开始兴起和流行。

2018年5月谷歌开发者大会（GoogleI/O2018）发表多款新品和功能，较为亮眼的无疑是个人助理GoogleAssistant中新增加的Duplex。在会中展示的真实电话录音中，Duplex不但用自然流畅的语音和电话另一头的人类完成了交流，对方压根沒有意识到打电话来的居然是个「AI」。

电话机器人的运用

现如今，电话机器人已全方位运用于采用呼叫中心的行业，包含银行证劵、金融保险、房地产招商合作、培训教育、电商、交通出行、医疗、政府等行业。可以说凡是有采用电话的环节，都能够采用电话机器人。客户意愿电话筛选、智能催收、语音通知、电话回访调研等等全部都是电话机器人可采用的情景。

其实电话机器人，能够做的已远远不止于电话或呼叫中心的传统的运用。伴随着电话机器人技术的完善和采用成本愈来愈低，许多 新的应用领域和采用需求都得以实现。

“您好，你收藏的**护肤品‘双11’狂降50元，请及时关注折扣信息。”在双11正式开始的前几日，1个品牌卖家采用电话机器人，语音通知了他们的100万会员。在其中的转化率，相比较去年的短信提醒提高了1倍上述。而这受益又不单单是是卖家。

“您的快递到了，放到您家楼下的**快递柜，请您记得领取。”这样的语音通知，相比过去短信提醒、快递员人工拔打电话的方式较为有效和经济。

“您的外卖还有5分钟就送到了，请您及时到楼下领取。”这样的语音通知，既提高了外送效率又防止了外卖员因打电话而出现交通事故。

根据上述小映智能针对电话机器人的介绍，相信你对电话机器人也有了一定的了解。小映智能自主研发先进的AI技术，将AI语音嵌入至通信、金融、物流、房产、政务等多个应用环境，累积幫助2000+企业持续升值顾客服务、提高顾客价值，并且为客户提供健全的售后维修服务，确保电话机器人系统的迭代升级。需要还可以联系我们获取免费试用哦！

对于电话机器人提高效率想进一步了解的话，可点击看这篇文章---智能电话机器人提高外呼效率