双11之后，相对于店家而言，除开要疲于包装送货外，邀约好评也是店面的关键工作，获得顾客好评，便会有更多的人来选购商品，评价好转化率才高。但这样的回访你想回复吗？

“亲爱哒，宝贝收到了吗？满意的话请给我们一个好评吧！***”“我们也是打工的，请您帮忙给宝贝评价一下呗，大家都不容易***”

市场营销学上时常有这样的观点：开发一个新客户的成本约是维护一个老客户的六倍。由此可见维护老客户的重要程度，但只有合理有效的回访才可以维护好老客户，下列这几点是需要我们注意的：

1、销售话术亲切，反应快速

首先向顾客表明身份、告知目的，假如顾客不方便接听电话，需要约好下一次回访時间。沟通交流时，客服要反应快速，用得当的话术去指引顾客，迅速纪录客户需求和问題，并承诺昂贵为顾客处理。

2、友善提醒，为顾客考虑

根据售后服务关怀提高商品和企业附加值。相对于精细昂贵商品，立即告知顾客初次使用注意事项、维护关键点，能享有的权利；相对于涉及到上门组装的商品，要立即为顾客合理安排等。顾客获得优良的服务，才可以“路转粉”，变成忠实顾客。

3、不惧问題，诚心打动

假如顾客不满意此次购物，要马上向顾客深表歉意。掌握顾客不满意的地点，找到问題并立即提供挽救或赔偿方案，通常能让顾客化不满为感激和满意。假如客户满意，也可取出诚心，给与再度购物的优惠政策。此外，收集顾客对店面的系列建议，用于改进工作、改进服务，更好地满足顾客的需要。但相对于大型电商企业而言，尤其是在双11这样大促活动后，会有成百上千个顾客需要回访，收集顾客对店面的改进建议、为下一次活动引流、追评等，而这样的工作交给小映回访机器人是最合适不过了。小映电话机器人不仅能做到追评，还能够介绍店面、新产品信息内容、营销活动、优惠信息、做满意度调查等，处理店面回访难、评价少、好评率低、客户流失等问題，另外通话完后自动对顾客进行分类标记，区分初次选购顾客、忠实顾客等，为店面精细化管理内容运营做支撑。小映电话机器人，企业客户回访好帮手！