智能外呼机器人綜合了多种智能化的技术，包含人工智能技术、互联网大数据、云计算技术等，而智能外呼机器人整体构架可分为3层：分別包含服务管理层、智能工作流程层及其基础任务执行层。在其中智能工作流程层是整个系统的关键部位。

下边分別对各层关键模块作用进行介紹：

一、服务管理层

服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富多彩的增值业务，包含工作流程开发管理服务、服务监控服务。工作流程开发管理服务为业务员提供工作流程编写的管理方法页面，便捷其对工作流程进行编写，如业务员可以依据销售话术编写和部件拖动的方法搭建电话呼叫会话流程表。服务监控服务则关键对于语义分析引挚当今配备信息内容的管理方法与设定，即时对系统的运作数据信息进行数据分析。

二、智能工作流程层

智能工作流程层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听作用的根本所在，包含工作流程会话管理方法及其语义分析引挚两大模块。工作流程会话管理方法又包含工作流程分析和会话管理方法子模块。工作流程分析子模块完成对本地工作流程脚本文件或工作流程开发管理服务提供的业务流程图的加载；会话管理方法子模块则是依据加载的工作流程完成其描述的会话流程，该过程需要调用语义分析引挚进行语义分析。语义分析引挚同样包含意图识别和智能问答两个子模块，分別完成用户意图的识别及其智能问答的作用。

三、基础任务执行层

基础任务执行层关键包含传统式的呼叫中心的每个模块，与此同时提升了语音解决作用，关键包含呼叫中心ACD、MS媒体服务模块及其语音解决模块。基础任务执行层关键承担呼叫的派发、与智能工作流程层的互动，调度MS媒体服务模块完成放音、收号、录音、ASR、TTS等的控制。

正由于智能外呼机器人所具备的层级模块，因此可以完成一连串的智能化作用。除开外呼机器人进行拔打电话外，还能进行呼叫管理方法、任务管理、数据库管理等，可以帮企业进行很好的外呼工作执行、管理方法等。