在“客户关系监管”的构架下，顾客接触营销渠道被视作对顾客的最前线联络，让顾客能够根据呼叫中心、电子邮箱、互联网等多样化接触营销渠道进入顾客处理程序。这些資料通过资源整合后转移到后端系统，促使企业能够获得、存储和应用顾客的消费信息内容，以提供企业的营运战略发展规划，并可同時掌握顾客接触营销渠道的特点，对制订企业的“客户关系监管”构架非常关键。

以呼叫中心为前台的角色下，后台的有关部门均需权利支援来改进顾客服务步骤的畅顺，以造就最大的顾客满意度。从而呼叫中心也常常变成顾客服务步骤的协调中心，承担联络不一样部门，协调步骤的畅顺与改进，跟踪解决问题的进展以回复顾客，逐渐具有相似企业流程优化中步骤总管（ProcessOwner）的功能，呼叫中心服务与监管也更为关键。

小映呼叫中心管理平台从多维度监管数据分析，提高监管品质和成效：

1.坐席监管：能够幫助管理者即时的掌握销售员的工作状态，如在线/离线、阶段時间的工作量、外线占有状况、人工与自动语音的工作负载等。也可即时征求銷售微信电话录音，来剖析銷售的銷售能力用以指导，也可以根据录音来分辨沟通交流的有效性。

2.通话录音：上边提及的通话录音，该能够在销售员与顾客产生争端时，提供合理的考评评定根据，也有益于企业考评职工服务态度，工作人员交接时，新营销工作人员可查听历史录音记录，有益于服务的顺利衔接。

3.数据分析：根据系统提供的数据分析报表，为座席代表提供绩效考评根据，工作量及业务水平的量化评定有益于企业发掘业务骨干，对职工进行合理的绩效考核，同時，可为企业领导提供产品、业务调整等根据。

企蜂云针对不一样业务需求的SAAS产品，搭建多情景的企业数智化。小映做为赋能中小型企业的一站式綜合营销服务平台，对顾客引流、轻轻松松拓客、高效监管、沟通交流方便快捷、品牌营销、顾客跟踪、绩效考评、网络信息安全等层面发挥关键作用。