售后服务的品质可以直接影响到到顾客对品牌和商品的满意度，忠诚度。2次銷售和口碑推荐，实际上是对收入的助长。因此我们更应当把售后服务做为业务突破点，和品牌的衍生，并非成本中心。在管理学中售后服务的核心指标便是顾客满意度，可再进行下一阶段分析所谓的顾客满意度便是为了更好地2次成交的铺垫和维持、扩大潜客的措施，但其核心目地也是让企业的商品被认可、被散播，品牌被认可。

当有顾客向我们投诉时，我们先要认真地倾听客户体现的状况，抚慰客户的心态。如在电話中不可以立刻处理的问題，务必细心纪录，转送相关的工作人员跟踪处理。在整个过程中，涵盖接听客户投诉电话的客服人员和接收到客户投诉单的客服人员，都务必投诉网站客户体现的一切问題，并及早地为客户处理并答复客户。服务不单单是是为顾客提供他们的想要商品，更涵盖了优质的售后服务，以给到顾客再次使用的信心，而不会导致在激烈的市场竞争中流失顾客。

小映售后软件最先对企业的客服人员具有一定的管控功效，可将全部聊天记录同歩到系统库中，聊天内容的即时同歩，管理层实时监控，防止因服务态度恶劣或是交易不成而出現不善言辞（辱骂，敏感词等）而对企业导致形象损害。此外，它还能够实现：

1、客户资料统一管控

全部的服务活动都紧紧围绕顾客展开，对顾客的信息收集，是每一个企业都需要投诉网站的工作，不然企业难以在进行营销推广决策銷售时用好这些客户资料。小映顾客管理系统创建专享客户档案，除开更多的涵盖了聊天记录、通话录音等信息外，顾客基本信息更为全面，涵盖名字、性別、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每一个专享顾客卡片，详尽纪录顾客联系线索实现精准顾客商机管控。

2、数据分析多维分析

小映顾客管理系统让整个企业看上去便是在一个平台上工作，无缝拼接集成管控，摆脱部门壁垒，实现数据信息即时相通共享资源，极大地提高了信息的准确度和传送效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通交流的桥梁，处理传统式沟通模式的难题，进而提高管理效率。实行数据信息自动上报汇总，借助数据信息调节销售业绩目标，多维度数据信息体现銷售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。处理服务数据分析繁琐的问題，提供清晰的激励管理工具。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS商品，搭建多场景的企业数智化。小映做为赋能中小型企业的一站式综合营销推广服务平台，对顾客引流、轻轻松松拓客、高效管控、沟通交流便捷、品牌推广、顾客跟踪、业绩考核、数据安全等方面发挥重要功效。