伴随着市场经济的发展壮大，愈来愈多的企业都选用了以电话营销方法为主导的营销方式，客观事实也证实现阶段市場上最迅速、最有效、最简单的营销方式依然是电话营销。当今，AI人工智能智能科技的迅猛发展，也给电话营销领域领域了新的变革——电话机器人。殊不知，电话机器人并不是取代电话营销工作人员，只是幫助电话营销工作人员做意向客户的挑选工作，进而提升 电话营销的工作效能。那麼电话机器人是怎么工作的？电话机器人是骚扰电话吗？我们一起来看看。

电话机器人是怎么工作的？

电话机器人的工作原理实际上便是效仿人力电话营销拔打电话，可以简单的分为3个阶段：听见会话、理解会话、回复会话。

听见会话：

当电话机器人接通电話以后，听见顾客说的话并辨别出会话內容（应用语音识别系统技术，将语音转换为文本）

理解会话：

当电话机器人接受到文本信息内容后，再理解顾客所表达的意思（应用自然语言处理技术，将单独文本或是上下文沟通交流文本理解成详细的一段话）

回复会话：

当电话机器人理解了顾客的问題后，再回复顾客的问題（应用TTS技术个性化生成接近真人版声音的语音或是是通过问題提早录制好真人版声音的语音）

那样就完成了第一轮简单的人机互动（发问和回复），因此电话机器人实质基本原理和人力拨打电话是沒有差别的。

电话机器人是骚扰电话吗？

骚扰电话有几个明显的特性：无论任何時间都会给顾客拨打电话、无限制给顾客拨打电话、无论是不是回绝持续拨打电话、产品大部分以黑五类为主导，电话机器人则严格遵照电话营销行业规范。

操纵拨打电话時间：

电话机器人是彻底依照设定時间拔打电话，例如早晨9:00-12:00，下午13:00-20:00，会通过领域中人力电话营销时间范围来拔打电话。

操纵拨打电话頻率：

电话机器人可设定针对1个顾客只拨打电话就算合理有效电話，就算沒有接通，也能够设定再拨打电话就算或是不会再拨打电话，防止反复拨打电话骚扰顾客。

黑名单记录:

电话机器人主要的功能是幫助销售员挑选意向客户，当拨打电话到的顾客明确表示回绝时，机器人会自动标记并归类为黑名单顾客，不会再次拨打电话顾客，也防止再次骚扰顾客。

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