一键拨号软件，是当代客服服务中心的重要用户交流互动平台，做为当代顾客服务理念中的重要构成部分，一键拨号软件系统构建了企业与用户快速，方便快捷、体系化的互动交流，伴随着我们经济的快速发展，传统式的企业与用户互动交流方式已经远远无法适应客户关系的发展要求，一键拨号软件系统带来的好处就不言而喻了。

1、多级别语音导航（IVR）

全自动语音导航系统软件（IVR），其作用等同于1个全自动总机系统软件，用户可依据语音提示开展相对应的实际操作，使原先必须人工实际操作的有关信息，根据预先录制的语音来得到。实际作用包含：语音导航菜单订制，多级别菜单的灵活跳转；咨询查询；信息订制；语音留言等方面。

2、全自动外呼群呼

能够在键盘上键入手机号码、鼠标单击手机号码、或是屏幕领号构建电話呼出；也能够导进大批量的客户资料，随后对这些客户资料开展群呼，一般运用于电话销售、电话回访、问卷调查等业务中。作用包含群呼任务新创建、任务分派、任务统计分析，坐席工作人员的去话呼叫和呼叫内容纪录等。

3、智能话务量分派（ACD）

ACD来电智能分派系统软件，将呼入电話依据相应规则开展分派给坐席。分派规则包含按话务量平均分配、按优先选择次序分派、按来电区域分派、按客户类型分派、按上次接通坐席分派等。

4、多坐席电话客服/电话销售

坐席登陆后，系统软件会自动弹出工作页面，显示当前通话的用户名称、历史通话次数、上次通话坐席、用户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话坐席、开始时间、通话时长等。系统软件会全自动显示坐席名称，确定和告知当前通话由本坐席发起或接通；坐席能够点击用户名称，查看用户详情和历史通话轨迹。坐席能够对每次用户通话添加备注，以便在下次来电时全自动显示。