客服机器人是公司开展客服接待的智能系统，降低人工成本的重要方法。智能客服机器人便是为公司更少的资金投入，更快的高效率，更标准的服务客户。智能客服机器人大概可分为两大类，1种在线客服型，1种是语音型的.那麼能够 合理有效辨别哪种问題呢?

智能客服机器人能够 合理有效辨别哪种问題

在线智能客服机器人

在线客服机器人能够 依据文字内容进行辨别，依据语义理解、会话监管、深度学习等技术实现线上同用户沟通交流，依据客户需求自動答复有关产品或服务的问題，特殊问題接转人工客服，人工下班时，可推送表单由用户填写，表单与工单自動关联，工单流转，不漏掉任何有价值商机。大幅度降低客服人工成本

智能语音客服机器人

智能语音客服机器人依据语音进行辨别，依托于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人版语音交互,自定义用户辨别维度，碰到回答不了的问題，会自動转人工客服。

两种客服机器人全部都是依据后台系统知识库的设定，进而去辨别监管，只要是设定的范围内都能够辨别到。智能客服机器人的惟一功用便是幫助客服人员接待，缓解客服人员和公司的工作压力