现阶段市場形势严峻，公司业务人员不足，人员流动大，经营成本高，有了智能客服机器人不但能节省开支，并且一个是10倍人工，全年无休为公司工作。

智能客服机器人是干什么用的

智能客服机器人是应对顾客服务需求研制的人工智能机器人，可以依据浏览记录、自然语义理解和深度学习功能，全自动回复客户的问題。自动回复内容是智能客服机器人的核心基本功能，关键用以解决大量可标准化的可重复性客户咨询问題。由机器人最先做好客户接待可以缩减人工客服的任务量，进而节省客服成本。客服系统自动回复内容的配对率和挑选与机器人性能以及有关。

智能客服机器人的好处

智能学习

智能客服机器人可以完全全自动学习未知问題问法，还可全自动配对可能答案，人工直接挑选，方便快捷省时。

客户分组管理

依据客户的问題、问法、行为、信息等对客户做好全自动分组管理，方便快捷后台碰到细腻的定位客户需求。

转接人工

人工客服即时管控智能客服机器人聊天，碰到客服机器人没法解答的问題可随时随地无缝转换为人工客服接管，客户无感知。

愈来愈多的公司開始用上智能客服机器人，大家不太好做挑选。这里推荐一款，小映智能客服机器人的综合费用相当于一个人工客服的2%，这可以为公司节省人力成本，还可以提高客服的工作效率，属实不错。