电话智能机器人是聊天机器人的1种，它选用电話或手机做为承载方法，在电话客服、售后支持、生产调度等领域都拥有广泛的运用。电话智能机器人经历了迅速发展趋向到逐渐成熟的过程。伴随着业务流程应用领域更为丰富，行业对电话智能机器人的规定也不断提升 。

纵览下列，电话智能机器人将有下列几方面的发展趋向：

一、核心产业链分工精细化

還是这句话：“专业的人做专业的事”。电话智能机器人采用了许多AI技术，比如ASR语音识别、TTS文字语音识别、NLP自然语言理解处理等。下列的每一项技术都是有较高难度，直至现阶段都没有做到完美的水平，必须大批量的不断的投入不断优化。一部分电話机器人厂商秉着省钱的念头，采用并不成熟的商品给顾客采用，实际效果很不理想。实际上，灵活运用专业厂商的提供的成熟商品才算是提高机器人整体实际效果的最好方法。

二、公有云向行业私有的转化

在近些年，大批量的公有云电话智能机器人充溢销售市场，这种公有云电话智能机器人能够界定简单的话术，只必须注册帐号就可以启用并依照使用量来付钱。这类机器人考虑了一部分推销产品或电信诈骗的商家的需求，给普通用户产生了很大的困惑，伴随着电信法规的不断完善，终将逐渐渐隐销售市场。

a回过头看行业级运用，比如依托于电话智能机器人的智能客服、客户回访、订单处理、记录查询等业务流程正逐渐获得运用。针对行业来讲，公有云的布署存有各种各样弊端，特别是在针对政企、公安、电力等大型行业，这种行业通常都建设了行业专网，因而必须进行本地化布署。行业级私有化部署是未来电话智能机器人发展趋向的主流方向。

三、会话能力更为灵便可控

在行业化的电话智能机器人运用中，业务场景更为复杂，对电话智能机器人的话术交互提出了更高的规定。

通常的话术一般通过图形化或结构化的描述语言进行界定。但是，这种定义式的话术往往不能完全考虑特定的业务流程需求。做为1种解决方法，朗深技术的电話AI中间件中，能够由业务流程层会话术的逐句级控制。

总的说来，如何实现更为灵便的话术交互，也是未来发展的一个趋势。