现阶段，电话客服机器人已经非常普遍，人工客服有90%的工作是枯燥无味且又不断的。如果可以把某些工作交给智能客服去做，那般显而易见可以给顾客带来顾客更佳的休验。

为什么1个客服机器人能战胜16个人工客服呢？又是为什么愈来愈多公司都要想用它来代替人工？

一般情况下，人工客服具体牵涉到以下弊端：

1.人工服务招待容纳总数少，顾客排队情况严重，沟通交流效率极低

2.普遍行业疑惑多，不断回应耗费大量人工成本

3.客户服务没法规范性，服务水平参差不齐

电话客服机器人，也许在某些人的眼中仅仅1个一般的电話工作员。可是根据智能的语音客服机器人来进行客服工作，是有很多不寻常地方的，它具备整套复杂的设计原理。

做为1个智能电话客服，它包含声纹识别，也有语义了解、精确挑选等基本功能。应用电话客服机器人做为电话客服，可以避开很多人工客服存在的不足，而且：

1.回应准确率达到95%，7*24小时全天在线，顾客有问题可以随时随地询问

电话客服机器人拥有 多行业的数据信息累积，可提供坚强有力的客服信息库；公司也可根据自身情况构建工作信息库，让电话客服机器人更佳的了解顾客、并迅速解决困难。

2.人工智能輔助人工客服，提高人工服务工作效率

倘若顾客选择人工客服进行对活时，客服机器人会根据顾客提出问题，全自动在系统上列举参考答案，供人工撰写答复，让人工智能降低打字，从而提高工作效率。

3.数据分析和统计，让公司掌握客户关心问题，为公司产品和服务的改善提供数据支撑

处理人工凭直觉或经验评断的不精确性，也不需要人工客服用excel表再进行复杂汇总，电话客服机器人可以提供即时的数据信息统计分析汇总，为公司产品和服务的提高提供数据支持。

伴随着人工成本的不断飞涨和大家对服务效率和品质要求的提高，电话客服机器人将在服务层面饰演越来越关键的角色。在餐饮业，倘若应用了智能电话客服，客户用电話叫餐时，电話便会由智能客服系统对接。该项操作将协助公司降低75%上下的人才资源，为公司节省千万元；在物流行业，电话客服机器人可以接入处理快递下单工作，更可以进行疑难问题的作答。根据这一方法可以避免高峰期顾客进行询问时必须等候的苦恼。

就以“小映”为例子，小映电话客服机器人拥有 数年电话销售的技术沉淀；应用科大讯飞的语音识别；同粤港澳高校技术联盟合作研究；着眼于幫助企业升級获得顾客、洞悉销售市场、服务客户，公司顾客涵盖房产、金融、装修、电商、教育、