尽管现如今国内的疫情获得了比较好的把控，可是经历了这一次事件，诸多的企业意识到1个严肃问題：传统式的人工客服工作方法存有着许多 的痛点问題，例如碰到突发事件时，人工客服没法到岗，便会导致企业线上接待遭受影响，从而促使公司的业务流程停摆。根据那样的认知，今年有大量的企业开始积极主动与小映获得了联系，选用了该企业产品研发的智能客服机器人，该系统具备24小时运作、不会受到疫情因素影响、接待高效率更高等一连串优点，是现代化企业进行线上业务流程不可缺少的工具。

小映智能客服机器人合理有效解放出企业生产主力

据统计，小映的智能客服机器人根据强劲的数据信息知识库，能够学习培训完整的行业知识结构，系统按照企业标准提供规范化的咨询服务支撑点，提高顾客的服务水平。“从应用的情形认为，小映的智能客服机器人表现很不错，它能够7x24小时24小时回应顾客的咨询标准，降低顾客等待的时间。值得一提的是，这个系统还能追踪顾客的标准，非常好地提高了顾客的成交转化率，我们自应用该系统以来，成本费大幅度降低，与此同时公司的业务量获得了非常大的提高。”一家企业的负责人那样说道。

小映智能客服机器人合理有效解放出企业生产主力

小映的研发人员在接纳采访时说，在许多 人员认为，智能客服机器人的关键價值反映在客服劳动效率提高及其成本管理上，可是事实上，该类系统價值反映的方面特别多元，它还能赋予企业全新的生产主力或创新能力，幫助企业搭建全新的客服行为管理体系框架，与此同时为顾客产生了全新的服务体验。在小映研发人员认为，智能客服机器人给企业产生的改变是牵一线动全身的，在移动互联网时代全面来临时，这个系统的普及将是大势所趋。

现如今，每个行业对客服人员的行业专业知识与综合能力标准较高，新客服熟悉全过程较长，学习培训成本费较高，企业因此要付出大量的時间和成本费。而随着技术的发展，智能客服机器人获得广泛应用后，上述问題将获得非常好的解决，在这种意义上而言，企业的生产主力将获得解放出，对于企业的发展而言无疑具备特别深远的意义。