智能客服机器人现已走进愈来愈多的客户服务中心，大家都晓得AI技术决定了客服机器人的智能化程度，比如说语音识别与合成技术，深度学习技术等等，实际上这一些技术身后都务必有1个强有力的知识库系统来支持，在实际上的工作情景中，机器人务必依据知识库才可以实现各项任务。许多 企业在配制和使用客服机器人时，也会发觉知识库的配制影响了客服机器人的作用和服务水平，那究竟什么是知识库，知识库对客服机器人有哪些意义和价值？

简易简易，知识库等同于目前智能客服机器人的大脑，为客服机器人提供源源不绝的知识支持，让机器人能够智能地回应顾客的提问。

知识库是客服机器人的AI大脑

伴随着人工智能技术的发展和推广，目前市扬上的智能客服系统生产商也愈来愈多，无论是大公司的智能客服系统還是创业公司的智能客服系统，只需系统中包括了客服机器人作用，都是会包含知识库作用。顾客在日常生活跟机器人对话时的机器人寒暄、常见问题的推荐和机器人对问题的回应，全部都是和知识库密切相关的，也全部都是务必在知识库中设定好才可以正常使用的。知识库建设对智能客服机器人简易归属于核心配制，沒有知识库，机器人则回答不了任何问题。知识库越丰富的机器人，在和顾客沟通交流的时候也会看起来更为智能化。

知识库为客服机器人提供问答知识

智能客服机器人在前端做好顾客招待时，知识库在后台为机器人提供知识支持，机器人依据顾客来源信息内容或顾客问题作出內容推荐、智能问答时，都务必知识库在后端做好判断，配对相对应的知识。智能客服机器人在前端服务，知识库在后台做好问题的配对，输出回应顾客的知识，就好像人的“思想”一般，使顾客对机器人有“智能感”。顾客对知识库沒有“实际上”感触，可是知识库对机器人充分发挥却尤为重要，沒有知识库，机器人便是空白一片。与人的大脑和身体一一对应不同，1个知识库能够相应多个机器人，知识库内部能够做好知识的分区，做好知识的三级分类编辑，知识库能够依据不同的客服机器人调用不同模块的知识。

客服机器人依据知识库沉淀和自我学习

知识库建设除开为客服机器人提供充足的知识和顾客做好沟通交流外，还能够对机器人、人工客服与顾客的沟通交流信息内容做好收集。比如客服机器人能够收集学习客服人员对话，知识库将对话知识沉淀留存下来，当客服机器人与顾客沟通交流遇到同样的问题时，就可以从知识库调出来使用。知识库也可以留存客服人员未解决的问题，人工客服干预解决后填充到现有知识库中。依据这样的模式，客服机器人可以获得一定自我学习的能力，实现更高层次的智能化。

 总之，知识库为智能客服机器人注入“思想”，客服机器人通过知识库进行自我学习和深化，不断提高智能化水平。企业在建设客服机器人系统时，一定要不断扩充和强化知识库系统配置，尤其是当业务内容出现变化和升级时，更要及时地赋予客服机器人更多业务知识，以推动客服机器人发挥出更大的价值。

那么配置完知识库的客服机器人能满足客户的几个需求呢？详情可点击观看---智能客服机器人满足客户的四种需求