从2020年开始，基金证劵的热度连续不断上涨，特别在2021年年初这段时间变成了1个热门话题，“基金”、“日光基”等关键词数次发生在微博热门话题前几位，愈来愈多的人加入基民队伍。充沛的市场的需求催生了大批量的证劵机构，依据艾瑞咨询统计数据表明，2019年第四季度中国证劵公司数量达到133家，为自2015年至今的历史新纪录，销售市场趋势与客户资料全部都是争分夺秒。小映智能语音智能机器人赋能证劵机构，提高行业效率。

在证券行业，小映智能电话机器人运用“AI+客服”实现电话回访流程的优化，精确锁定目标顾客，提高服务质量，激活老客户、优化证劵机构经营成本。

困扰：多重电话回访任务，人工效率低

伴随着售后要求的连续不断扩大，电话回访变成证劵公司与顾客连接的必不可少的阶段，绝大多数券商客服中心都具有不一样水平的困扰，在“您拨打的电话正在通话中、不接、无法接通、关机、空号等”异常等候上耗费了大批量的時间，造成外呼效率低下。据调查，客服人员每日大概有30%的時间被这样消耗。

而证券从业工作人员的工作并不是一味拓新，及时处理客户服务需要，提供高品质的服务，维持好与现有顾客的得来不易的关系是重中之重。如果有活动的时候，需要短时间内通告老顾客参加，推动老带新，深入分析客户资料。但若拓展更多业务则需配置充裕的客服人员，必然造成机构用工成本大幅度提升。

智能电话回访，直击困扰

小映智能电话机器人语音识别率高，能精确理解顾客用意，完成绝大多数电话回访工作内容，直击电话回访客服中心困扰。根据配置简单用语的通告或提醒类模板、话术和流程，不用和顾客进行复杂的交互，便可轻松完成服务类语音提示或提醒，并支持丰富的报表和查询功能，让电话回访变得更为便捷、高效。

合作小映智能电话机器人后，7*24小时无间断服务，在顾客方便的时间段增加电话回访力度，合理有效提高证劵机构的电话回访成功率。电话机器人上岗分流了大批量人工压力，降低了人工服务成本，幫助证劵机构改进客户体验、提高客户满意度。

效果媲美人工客服，大幅度提高电话回访效率

小映智能电话机器人使用真人录音，声音亲切，与顾客沟通顺畅，既非提前知晓，顾客很难察觉与他们沟通的是机器人；整体电话回访完成度高，机器人电话回访效果，和人工电话回访基本一致。

从单一场景到多场景切入，小映智能的业务水平连续不断得到顾客肯定，获得更多顾客认可。有了小映智能电话机器人的加入，证劵机构将对顾客的被动服务转换为主动服务，在多种活动通知、离职经理电话回访、断点电话回访、基金介绍等多个场景中表现优异，大大提升了证券回访的效率，机构也得以实时增加服务型回访内容，优化运营效果。

未来，小映智能将继续研发更为先进的人机对话系统，发挥技术优势，结合市场需求，将AI语音嵌入至多个业务场景，服务于通信、金融、物流、房产、政务等行业，为社会创造更多价值。

小映语音智能机器人不仅在证卷公司上得以应用，在银行上更是大有助力，不行可以看这篇文章---助推银行产业，人工智能大显神通

近些年，互联网和信息行业发展快速，人工智能技术也慢慢成熟，应用场景越来越丰富多彩。在銷售服务行业，人工智能电话机器人运用广泛，正改变着銷售服务行业的生态系统。为何那么多公司选择了智能电话机器人呢？由于积极主动外呼的智能电话机器人为公司节约了大量的人员招聘培训的成本，日呼量超1000通的高效率工作能力为公司赚到了更多的钱。那麼，这般火爆语音智能机器人在拨打电话时，都会有那些表现呢？

1.堪比金牌客服，产品知识储备多

当电话机器人与用户交谈时，基本话术版本中未涉及预置问題的回复时，机器人便会自動读取云知识库中对问題的回复的內容，以便于确保交谈顺畅，及时引导用户返回主流程中。

2.脾气好好，并不会有不耐烦情绪

许多时候细心的聆听，比解释一大推更重要。在通话过程时，常常会出现一些问題沟通，必须打断呼出方的介绍，那样沟通起來才更真实高效率，小映智能电话銷售机器人在通话过程中支持随时打断，及时地为用户答疑解惑，这也增多了用户接打电话的好感，沟通互动更友善！而且，电话机器人在应对用户的不理解或者辱骂挂断的时候，并不会影响到工作状态，仍会以热情的心态应对每个电话。

3.聪明的“脑袋”，即时纪录归类客户数据

好记性不如烂笔头，电话机器人在通话中即时纪录顾客档案资料，筛选出意向客户而且归类客户数据，有利于后期人工客服能更精确地去跟踪用户，提升营销推广转化率。

4.肯吃苦，爱学习的好学生

在话术制订好后，电话机器人需要在上千轮交谈中学习怎样变成1个专业的客服，包括运维工程师为其订制的各类题型，比如“选择，训练题，大题，测试题”等等。随后，才可以和人顺畅、自然的交流。历经长时间的研发和不停地学习，从弱小到强大，变成“学霸”—金牌客服。

了解了那么多有关于电话机器人在通话中的表现后，你心动了吗？小映智能自主研发先进的AI技术，将AI语音嵌入至通信、金融、物流、房产、政务等多个应用场景，累计帮助2000+公司持续增值客户服务、提升客户价值，是更合适外呼公司的合作伙伴。而且为用户拥提供完善的售后服务，保障电话机器人系统的迭代升级。

得益于语音智能机器人的优良变现，语音智能机器人才得以应用在各行各业中，比如在我们常常看到银行升级的类似新闻，那么对此语音智能机器人在银行的应用可以看下这篇文章---助推银行产业，人工智能大显神通