服务行业作为第三产业，是社会发展大分工的产物，服务质量在一定程度上体现了文明的程度。因此 ，提升 服务质量并不可以只是当做店家追求完美利益的方式。好的客服是企业成功的核心！现如今的企业都会有自个的客服中心，幫助企业做意见处理，技术支持等一些工作。智能时代智能客服机器人也从而诞生

客服每日要收到的电话十分之多，尤其是在一些售后顾客，投诉中心，免不了有一些情绪比较激动的顾客是因为各式各样的缘故爆粗口。常常遭受谩骂，工作压力太大，造成 工作人员流通性大，学习培训成本随着提高。而大环境使然，用工成本也只能愈来愈高。这个时候肯定便会想起永远忠诚，永不疲倦的电话机器人客服。

电话机器人怎么样用单纯从筛选意向客户视角，只要是你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商，自主研发的语音识别技术沒有啥大问题，效率是比普通客服高几倍的，并且沒有情绪、不会离职、学习培训简单。但遇到复杂问题，一般依然会需要人工去跟进，电话机器人并不可以省去全部人工，SO必得智能客服机器人与人工客服相互配合。简单的直接由智能客服机器人回答过滤，剩余疑难的转接到相应的人工客服，最大限度的服务号顾客，提升 工作效能。

总的来说，电话机器人能在一定程度上处理招人难，并且因为机器人过滤掉了大部分非常简单的工作，客服压力会相对降低，人员流动的现象也会有一定的好转，可是现阶段市場上电话机器人的厂商许多，需谨慎挑选，重点在于后续的服务，例如线路、话术配备、系统对接。小映发布的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在目前呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松完成依托于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包含智能客服机器人、智能质检等，是对目前呼叫中心AI升级的最佳选择。专用于呼叫中心的高可订制电话AI机器人、以及智能质检系统，现已完成国产操作系统适配，并成功运用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心

而对于客服机器人的核心技术是什么，有兴趣的朋友可点击这篇文章---智能客服机器人的核心技术