随着新媒体的高速发展，消费者和企业有了更多的接触渠道和机会，客服咨询量暴增。虽然不少企业都尝试通过增大人力资源投入来保证消费者的咨询沟通能够得到满足，然而效果却不尽如人意。如何用有限的客服资源满足不断增长的海量用户服务请求，智能客服机器人成为大多数企业的解决方式。

1.反应更加迅速。

采用更加先进的技术手段，智能客服机器人的响应时间快达400-700毫秒，完全媲美真人体验(真人通话的响应时间90%在1.5-2秒之间);

2.准确识别意向客户，提高工作效率。

机器人可以根据关键词快速准确识别意向客户，过滤掉非意向客户，将意向客户交接给人工客服。合作从而提高人工客服的工作效率。

3.真人语音，摒弃负面情绪。

智能客服机器人拥有和真人语音，让客户无法分别是和机器人在对话。人工客服在打了很多个非意向客户之后可能会有一些负面情绪，给客户带来不好的通话体验，但是如果用的是机器人，完全不用担心这个问题。机器人可以做到全程微笑服务，真正做到客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。对于变革一般都是先入局的有肉吃，所以你还在等什么呢？

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