最近以来一直很热门的人工智能产品-电话机器人，为什么会这么火爆？为什么会这么智能？全部靠的都是这三个技术。让我们一起来看看是什么吧。

神经言语程序学（NLP）

NLP是智能电话机器人的耳朵，有这一技术，机器人就能听得懂客户说的意义，而且给出反映。根据语音识别系统，能够使机器人具备辨别及其能够迅速辨别认顾客会话的才能，在短期内对问题作出回应，进行人机交互对答。

而且，由于交互分析系统采用抗噪性极强的深度神经学算法及其卷积神经网络算法，这就增强了机器人完结一问多回的高度理解力。因而，电话机器人就具备了最基本的言语沟通才能。

隐马尔可夫模型（HMM）

电话机器人内嵌的HMM神经学算法能够对行业内进行即时不间断的优化，它能够授予机器人的自主学习才能，让机器人的辨别能力不断增强，这也是智能电话机器人之所以“智能”的关键要素。

智能电话机器人的成功运转，离不了大数据的支撑。当很多信息收集以后根据数据监控和处理，电话机器人根据供给多层次处理报表和关键经营方针完结可视化处理，那样就可以帮助各层级的处理人员及时掌握效劳经营的进程和效果。这也是电话机器人的第二个“智能”要素。

数据挖掘（DM）

数据挖掘是根据对录音文字的转译和数字化特征展示，采用关键词进行查寻、判定，自動搭建事务主体并将其进行归类建模，对事务主体进行深度抓取和挖掘。而这一功能也变成了智能电话机器人的第3个“智能”要素。

有上述三个“智能”要素的加持，电话机器人就成了高效率执行作业的完美职工，而且为电销企业的迅速成长神器。

就是有了这些技术的支持，电话机器人才会如此强大，对此在证卷行业的表现极为明显---语音智能机器人赋能证劵机构，提高行业效率。

近些年，互联网和信息行业发展快速，人工智能技术也慢慢成熟，应用场景越来越丰富多彩。在銷售服务行业，人工智能电话机器人运用广泛，正改变着銷售服务行业的生态系统。为何那么多公司选择了智能电话机器人呢？由于积极主动外呼的智能电话机器人为公司节约了大量的人员招聘培训的成本，日呼量超1000通的高效率工作能力为公司赚到了更多的钱。那麼，这般火爆语音智能机器人在拨打电话时，都会有那些表现呢？

1.堪比金牌客服，产品知识储备多

当电话机器人与用户交谈时，基本话术版本中未涉及预置问題的回复时，机器人便会自動读取云知识库中对问題的回复的內容，以便于确保交谈顺畅，及时引导用户返回主流程中。

2.脾气好好，并不会有不耐烦情绪

许多时候细心的聆听，比解释一大推更重要。在通话过程时，常常会出现一些问題沟通，必须打断呼出方的介绍，那样沟通起來才更真实高效率，小映智能电话銷售机器人在通话过程中支持随时打断，及时地为用户答疑解惑，这也增多了用户接打电话的好感，沟通互动更友善！而且，电话机器人在应对用户的不理解或者辱骂挂断的时候，并不会影响到工作状态，仍会以热情的心态应对每个电话。

3.聪明的“脑袋”，即时纪录归类客户数据

好记性不如烂笔头，电话机器人在通话中即时纪录顾客档案资料，筛选出意向客户而且归类客户数据，有利于后期人工客服能更精确地去跟踪用户，提升营销推广转化率。

4.肯吃苦，爱学习的好学生

在话术制订好后，电话机器人需要在上千轮交谈中学习怎样变成1个专业的客服，包括运维工程师为其订制的各类题型，比如“选择，训练题，大题，测试题”等等。随后，才可以和人顺畅、自然的交流。历经长时间的研发和不停地学习，从弱小到强大，变成“学霸”—金牌客服。

了解了那么多有关于电话机器人在通话中的表现后，你心动了吗？小映智能自主研发先进的AI技术，将AI语音嵌入至通信、金融、物流、房产、政务等多个应用场景，累计帮助2000+公司持续增值客户服务、提升客户价值，是更合适外呼公司的合作伙伴。而且为用户拥提供完善的售后服务，保障电话机器人系统的迭代升级。

得益于语音智能机器人的优良变现，语音智能机器人才得以应用在各行各业中，比如在我们常常看到银行升级的类似新闻，那么对此语音智能机器人在银行的应用可以看下这篇文章---助推银行产业，人工智能大显神通